【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中
前兩天在誠品書局看到這本 【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中，
翻一翻目錄，覺得很心動!
這本書一定要推薦給你看，
但是我想 【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中 在博客來網路書店上買應該會比較便宜，
也可以順便參考其他 【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中 的讀者心得分享，
以及推薦【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中 文章佳句!
這本書真的太讚了，你一定要買回來看!!(讚啦......)
最後呢!我決定再博客來網路書店買，因為品質有保障，也不擔心買貴，
還有博客來網路書店每日一書66折!
湊一湊，就免運費了，不買實在太可惜了！
如果湊滿690除了免運費還可以折抵博客來e-coupon $50元唷，
快把好書一起回家吧！！
【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中推薦好書必買
商品訊息功能:
商品訊息描述: 以世界頂尖服務業龍頭為師：
客人還沒說出口，服務就先做到！
替每個客人創造獨一無二、值得回味的個人經驗。
超過百年的歷史，在全球擁有63家超五星級飯店，
麗思．卡爾頓幾乎就是頂級飯店的代名折價券代碼詞。
本書第一次由公司高階省錢大作戰經理人主筆，
告訴你「第一流的服務」是怎麼做到的？為什麼能感動客人。
無論你從事哪個行撿便宜購物業，都可以從中學到「服務」的真意與實踐方法。
麗思?卡爾頓日本老總親自講授：
「麗思?卡爾頓非常重視顧客『沒有說出口的願望或需求』，也就是以提供顧客連他自己都意想不到的服務、讓顧客感動為使命。持續的感動，就有機會昇華成『感謝』省錢達人」
「規定太過詳盡的服務手冊，反而可能把服務人員限制在既有的服務制度中，扼殺了服務員臨機應變的能力。所謂超越服務的瞬間，就是連顧客沒有明言的需求，都能主動提供，而且還做到一百二十分。」
「過分堅持公司立場無法使顧客感動。許多飯店經理會認為，顧客的任性要求，只要聽了一個，之後就會沒完沒了。然而，喜好或感受本來就是因人而異的。上班族省錢大作戰唯有認真回應每位顧客的喜好與感受，服務才能感動人心。」
「只是被動接受顧客吩咐而給予服務，是很難從服務工作得到快樂或成就感的。麗思?卡爾頓的員工都清楚認知『我們是服務紳士與淑女的紳士與淑女』。對等的關係與互敬的氣氛，是服務員由衷服務顧客兩項不可或缺的關鍵。」
「用心感覺，先別急著思考！該感受氣氛的，不只是接受服務那一方。提供服務這一方，更應該五感並用，細心感受。感受顧客現在是什麼心情、有什麼希望或需要？」
「令人感動的服務，其實是由內部價值觀一致的整體機制創造出來的，並非單憑運氣就能體驗。」
「麗思?卡爾頓以款待顧客的方式款待應徵者，其實是想要換個方式，向應徵者傳達飯店的企業理念與價值觀。能不能讓顧客便宜團購在一踏飯店就說：『這家飯店，真有一股說不上來的溫馨氣氛』，就看新人進入飯店的頭兩天是麼度過的。」
作者簡介高野登1953年，日本長野縣戶隱出生。日本太子飯店學校（Prince Hotel School。現已更名日本飯店學校?The Japan Hotel School?）第一屆學生，畢業後赴美國紐約發展，先後服務於北野飯店（The Kitano Hotel）、史塔特勒?希爾頓飯店（The Statler Hilton Hotel）；1982年如願進入憧憬已久的紐約廣場飯店（The Plaza Hotel）。
曾經在洛杉磯威斯汀朋納凡丘大飯店（The Westin Bonaventure Hotel）、舊金山費爾蒙特飯店（The Fairmont Hotel）擔任經理職務。1990年參與麗思．卡爾頓舊金山分店的籌備工作，後來轉到麗思．卡爾頓在洛杉磯的辦公室，支援美國加州裸麥港（Marina del Rey）、亨廷頓（Huntington）、澳洲雪梨，以及日本分店的籌備工作。
1993年設立檀香山辦公室。1994年升任日本區總經理，負責籌設大阪分店，推展日本地區的行銷與業務。目前致力於品牌行銷與公關活動，同時兼任東京新店的督導工作。
經常受邀分享麗思．卡爾頓在企業再造、人才培育、教育訓省錢妙招練等方面的成功經驗。
省錢方法譯者簡介黃郁婷東海大學日文系畢業。譯作有：《種子從哪裡來？》、《不可思議的葉子》、《魚類護卵育幼的故事》*、《青斑蝶遷徙之謎》*、《鳥類雜學事典》*、《千奇百怪的魚臉》**、《雲圖鑑》、《從０開始畫水彩》、《從0開始說德語》、《胃腸會說話》〈名人見證〉、《漢方療法1－小兒氣喘》、《瓦楞紙創意家具》。
*榮獲「中小學生優良省錢王課外讀物推介」；**榮獲「好書大家讀入選」
找便宜
商品訊息簡述:
作者： 高野登
新功能介紹- 譯者： 黃郁婷
- 出版社：漫遊者文化
新功能介紹 - 出版日期：2009/02/17
- 語言：繁體中文
↓↓↓限量特優價格按鈕↓↓↓
【熱銷排行榜】百億打造的十堂服務課：麗思．卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕~熱銷中 討論,推薦,開箱,CP值,熱賣,團購,便宜,優惠,介紹,排行,精選,特價,周年慶,體驗,限時
下面附上一則新聞讓大家了解時事
勇敢追夢人就是你～元大權證「大挺你的夢」送出獎金58888元 | 流行消費 | 生活 | 聯合新聞網
人因夢想而偉大，而資金則是完成夢想墊腳石。「元大權證」支持夢想的倡議，即日起舉辦「大挺你的夢」網路活動，民眾凡進入元大權證「夢想牆」網站，上傳自己的夢想及照片並分享至結婚送禮推薦團購人氣商品Facebook，就有機會將58888元圓夢金帶回家，鼓勵投資人在權證市場勇敢築夢。 實體「夢想牆」活動同步開跑，元大證券將於6月1日、2日、8日於台北舉辦3場體驗活動，特別打造元大權證夢想車，只要現場參與活動，就可即時秀出你的夢想，上傳到大螢幕與朋友分享，元力超人也將驚喜2018熱門產品活動產品為大家打氣；活動現場加入「元大權證LINE好友」，可免費獲得元力超人鮮肉紅茶，更有機會抽中「元力超人」貼圖。 元大權證「大挺你的網拍熱門產品2018流行商品夢」活動即日開跑，588團購熱門商品好康報報88元圓夢金任你拿。圖/元大權證提供 分享 facebook
林佳龍賄選風波持續 國民黨懸賞百萬 民進黨批等於承認抹黑
針對國民黨市黨部懸賞100萬元，徵求台中市長林佳龍疑似賄選餐會檢舉人，議會民進黨團批評，代表之前的指控，沒有任何證據，根本是抹黑，黨團更質問100萬，是不是準賄選，國民黨自稱全數黨產被凍結，百萬檢舉獎金，從何而來。(寇世菁報導)
國民黨台中市黨部六號十一點召開拿獎金，護民主記者會，台中市議會民進黨團上午九點半就先記者會反擊，總召李天生，和議員賴佳微，邱素貞，江肇國，聯袂表示，林佳龍市長多次委請新聞局長卓冠廷對外說明，梨山活動是單純的後援會活動，所有出席成員都是後援會成員，且都有名冊與簽名，甚至後援會也在現場明確要求，非後援會民眾不要進入會場，當晚市長是受邀參加活動，國民黨的指控根本就是烏龍爆料。
黨團指責，國民黨口稱護民主，卻每日一抹黑，在網路大量刊登負面廣告、自己提不出證據大搞烏龍爆料，現在才要懸賞徵求檢舉證人、找證據，證實過去一週的指控都是抹黑，自打嘴巴。
黨團表示，盧秀燕選舉之初自稱無黨產奧援，質問100萬元獎金，是否準賄選，更讓人質疑，錢從哪裡來？
留言
張貼留言